Como um influenciador impacta no comportamento de compra
Um estudo da Exame mostra que 77% dos consumidores dependem das suas redes sociais para orientar suas decisões de compra. O número expressivo só tende a crescer, uma vez que a geração digital, com idade entre 18 e 24 anos, está chegando ao mercado de consumo. Portanto, se uma marca — de qualquer mercado que ela faça parte — não estiver nos principais canais da internet, certamente ficará atrás de seus concorrentes.
A mesma pesquisa da revista revela que, no relacionamento com o varejo, as principais atividades realizadas pelos brasileiros por meio das redes sociais são: descobrir marcas (43%), feedbacks e recomendações sobre uma marca (43%) e seguir marcas favoritas, apontada por 39% das pessoas.
O número acima não é diferente do mercado norte-americano. Cerca de 70% dos consumidores da geração do milênio são influenciados por recomendações nas decisões de compra. Uma pesquisa conduzida pelo Collectivebias envolvendo 14.000 entrevistados nos EUA mostra isso.
A influência na jornada de compra
Uma pesquisa da Psychology of Following visa compreender a psicologia por trás da qual os consumidores seguem, ouvem e confiam nos influenciadores digitais — e como eles interferem diretamente nessas recomendações.
“Por meio de nosso extenso trabalho com marcas, descobrimos que o conteúdo de influenciador é mais ressonante e poderoso quando os influenciadores aplicam sua própria experiência, estilo e criatividade – sem grande influência da marca”, disse Pau Sabria, co-fundador da Olapic, em entrevista ao Agilily PR Solutions.
“As marcas entendem que os influenciadores sociais são essenciais para ajudar a construir o valor , o engajamento e as vendas da marca . E os consumidores são mais astutos quando são comercializados — direta e indiretamente pela marca — e é por isso que não é surpresa que este estudo tenha descoberto que a autenticidade é o fator mais importante para “seguir” um influenciador “.
Os resultados do estudo revelaram uma variedade de insights interessantes sobre como os consumidores enxergam e definem os influenciadores.
- Cerca de 53% dos entrevistados disseram que são pessoas com mais de 10 mil seguidores;
- 42% disseram que são marcas que buscam engajamento para ajudar a promover seus produtos e serviços;
- Apenas 21% classificaram esses influenciadores como alguém “famoso”.
Para os respondentes também existe uma diferença significativa entre o comportamento dos influenciadores digitais e dos usuários comuns da internet. De acordo com o estudo:
- 42% dos entrevistados disseram que os influenciadores compartilham mais informações;
- 39% disseram ter posts de maior qualidade;
- 31% disseram que usam mais anúncios em seus posts.
Autenticidade
A autenticidade é o fator mais importante quando se trata de seguir influenciadores e confiar em suas campanhas e postagens nas redes.
- 43% dos entrevistados disseram que a autenticidade foi a principal razão para “confiar” em um influenciador;
- 39% disseram que era importante para o influenciador mostrar qualquer produto “de campanha” em uso;
- 39% acreditam que a experiência do influenciador os faria confiar nas postagens e campanhas.
Agir com base no conteúdo do influenciador
Os influenciadores digitais estão solicitando cada vez mais que os consumidores considerem a compra de um produto ou serviço, especialmente nos EUA e no Reino Unido.
- 44% de todos os entrevistados disseram que consideraram comprar um produto ou serviço com base em um review ou informação de um influenciador;
- 31% disseram que já compraram um produto ou serviço com base em um post de influenciador;
- 24% disseram que recomendaram um produto ou serviço com base num conteúdo, comentário ou indicação de um influenciador.
Takeaway
Os influenciadores digitais interferem diretamente na jornada de compra do consumidor. Por meio de conteúdos nas redes sociais, recomendações e reviews, eles influenciam a audiência. Embora muitas pessoas ainda têm dificuldades para definir um influenciador digital, o impacto que ele causa é visível e comprovado.
