A taxa de engajamento é uma unidade de medida usada para avaliar o grau de envolvimento do público com um digital influencer. Existem análises simples, que podem ser feitas por meio da contagem de curtidas ou comentários em postagens, mas existem também análises mais completas, com métricas de diversas redes sociais e até mesmo análises qualitativas.

Segundo o site americano Sprout Social, a taxa de engajamento é “frequentemente usada na análise da eficácia das campanhas. As pessoas que investem um determinado tempo interagindo com vídeos, atualizações e blogs têm maior probabilidade de se converter em clientes”. Há, portanto, correlação entre engajamento e negócios.

Não existe uma maneira universal de cálculo da taxa de engajamento. Em vez disso, há modelos que podem ser adotados, deixando margem de adaptação a cada situação específica de uma campanha de marketing de influência.

Em seu blog, a ferramenta de mídias sociais Hootsuite sugere algumas possibilidades de medição da taxa de engajamento. Uma delas é o ERR — sigla de “Engagement Rate by Reach”, em inglês —, que mede o percentual de pessoas que interagiram com o conteúdo depois de tê-lo visto. A fórmula é simples. Você primeiro mede o número total de engajamentos (curtidas, comentários e afins) de um determinado post e depois o alcance obtido por ele. Então, faz a seguinte conta:

ERR = total de engajamentos / alcance total * 100

Por exemplo, se um determinado post teve 350 interações e alcance de 10.000, a conta é essa:

ERR = 350 / 10.000 * 100 = 3,5%

Já o site Scunch sugere que a taxa de engajamento seja calculada de maneira agrupada, escolhendo um determinado período. Da seguinte maneira:

1. Observe todos os posts do influenciador digital nos últimos 30 dias e some o total de curtidas e comentários.
2. Divida o número de curtidas e de comentários pelo número de posts.
3. Pronto: você tem o número médio de engajamentos por posts.

Por exemplo, imagine que, num determinado mês, um digital influencer publicou 17 posts no Instagram. No total, ele obteve 4.500 likes e 600 comentários — totalizando 5.100. Nesse caso, basta dividir 5.100 por 17, o que daria uma média de 300 interações por post. Portanto, 300 seria a taxa de engajamento.

Perceba que não existe uma fórmula universal. O importante é criar parâmetros que permitam avaliar se, numa campanha, os resultados obtidos estão de acordo com os objetivos traçados.

Por que é importante?

A taxa de engajamento é um índice importante para fazer com que novas pessoas procurem pelos influenciadores na internet. Quanto maior o engajamento com os seguidores, maior é o alcance de suas publicações. Conteúdos compartilhados são recursos eficientes, que fazem mais pessoas terem acesso ao conteúdo.

Entretanto, como cada rede social tem as suas peculiaridades, é fundamental conhecer não apenas o seu público-alvo, mas a melhor tática para tornar os seus conteúdos sempre abertos a um elevado nível de engajamento. Por exemplo:

• No Facebook, os posts que estimulam o compartilhamento e os comentários melhoram a taxa de engajamento — na popular rede social, os conteúdos em vídeo podem render bons resultados;
• No Instagram, o visual é fundamental para despertar o interesse na postagem, mas o conteúdo em si deve agregar para o engajamento. Uma pergunta ou, até mesmo, dicas na parte textual do conteúdo servem para as pessoas salvarem o post, marcarem os amigos e também interagirem por meio de comentários. Além disso, o uso de hashtags segue sendo um recurso válido para expandir o alcance das suas publicações.
• No Twitter, hashtags e retuítes ainda são eficientes para estimular mais retuítes. Boa maneira de chegar ao Trending Topics (publicações mais populares) é a atenção aos assuntos mais quentes, do dia, para relacioná-los com o seu meio de trabalho e divulgação.

Takeaways

Taxa de engajamento é uma unidade de medida usada para avaliar o grau de envolvimento do público com um digital influencer. Ela pode ser aferida por um ou mais indicadores de redes sociais em fórmulas padronizadas ou personalizadas conforme os objetivos de uma campanha de marketing de influência.