Canais de comunicação: como escolher e qual a importância para a marca

O investimento em qualquer estratégia exige planejamento. Com o Marketing de Influência não é diferente. Neste caso, a empresa precisa ter um plano de comunicação bem estabelecido para receber os potenciais clientes convertidos nas campanhas.

Mais especificamente, é preciso dispor de canais de comunicação para que seja possível informar, relacionar e, consequentemente, vender. Esses passos precisam ser assertivos de acordo com o público.

Por isso, neste blog post, explicaremos o que é, qual a importância e como definir os melhores canais de comunicação de acordo com a sua marca.

O que são canais de comunicação?

Resgatando a teoria da comunicação, entende-se que os canais são meios dos quais uma empresa utiliza para estabelecer contato com o público. Sua função é transportar e receber mensagens, possibilitando a comunicação entre duas partes. No caso, entre o emissor e o receptor.

Com o avanço das tecnologias, a quantidade de possibilidades nesse sentido aumentou. Se antes o telefone dominava o relacionamento entre empresa e cliente, com a ascensão do mundo digital o cenário parece ter mudado.

Quais canais de comunicação posso utilizar em minha empresa?

Como dito anteriormente, atualmente, existem diferentes possibilidades.  Algumas mais antigas e outras que surgiram nas últimas décadas. Listamos as 4 principais opções, mas vale lembrar que cada uma delas abriga uma gama de opções a serem exploradas.

1. Telefone

O telefone é, provavelmente, o canal que mais resistiu ao longo do tempo. Apesar de surgirem outras opções, a possibilidade de relatar um problema por meio da voz ainda consegue ser mais assertivo do que a comunicação por texto. Seu principal benefício é a comunicação clara entre as partes.

2. E-mail

Já o e-mail traz consigo um maior grau de formalidade. Geralmente, é utilizado para fins mais específicos determinados pela empresa. Nesse caso, quando envolve o envio e recebimento de arquivos pertinentes à comunicação, como fotos, vídeos, documentos, etc.

3. Redes sociais

As redes sociais são, sem dúvidas, a maneira mais prática e direta de estabelecer uma boa relação com os clientes nos tempos atuais. Além dos diferentes recursos de interação disponibilizados, a existência do chat é uma mão na roda. As redes não só comunicam, mas criam um relacionamento mais sólido entre as partes.

4. Site e blog

Esses não são apenas canais de comunicação, mas também de divulgação. É possível ir além de relações, informando e, ocasionalmente, vendendo. Existem dois meios: os comentários ou a implementação de chats por ferramentas terceirizadas. Ambos são complementares e não excludentes.

O ponto chave de um site é a credibilidade agregada ao seu negócio. Em uma campanha de Marketing de Influência, gera mais valor e confiança aos seguidores se o influenciador os direcionar a um site bem estruturado.

Como escolher o canal de comunicação ideal?

Assim como em todo passo dado pela empresa, aqui também é preciso pensar de forma estratégica. Isso deve ser definido ao longo do desenvolvimento do plano de comunicação. A principal dica é desenvolver uma persona para o seu negócio e levar em consideração as características dela.

Uma pessoa com mais idade pode ter mais facilidade para se expressar por meio do telefone. Por sua vez, o público mais jovem, em sua maioria, irá preferir algo mais prático como o chat de uma rede social.

Entretanto, alguns canais são indispensáveis, como explicamos no tópico anterior, é o caso do site. Além da comunicação, é importante pensar no branding, no valor e na credibilidade da marca.

Conclusão

Como vimos, os canais de comunicação fazem com que você chegue ao seu potencial cliente e que eles também cheguem até você. Um bom parâmetro para avaliar se a escolha foi feita corretamente é analisar a qualidade da comunicação. Caso seja clara e ocorra com facilidade, você está no caminho certo.

Vale lembrar que a decisão não é permanente e deve ser reavaliada com certa periodicidade, tendo um olhar atento às novas tendências e aos avanços tecnológicos.